Server Booking.com čelí hromadné žalobě, kterou dosud podalo více než 10 000 hotelů z celé Evropy. Platforma podle nich roky omezovala cenovou konkurenci a zároveň si účtovala vysoké provize. Hotely nyní žádají zpětné odškodnění v řádech miliard eur.
Žaloba míří především na smluvní podmínky, které hotelům zakazovaly nabízet nižší ceny na vlastním webu nebo jinde online. Podle žalobců tím Booking narušoval cenovou soutěž a současně si účtoval provize ve výši deset až patnáct procent z ceny rezervace.
Ačkoli Booking tuto praxi zrušil už loni na základě nařízení Evropské unie, hotelové asociace nyní požadují odškodnění za období let 2004 až 2024. Společnost se brání s tím, že podmínky měly zákazníkům zaručit férové ceny a odpovídaly tehdejším pravidlům. Podle Asociace hotelů a restaurací ČR byla lhůta pro podávání žalob posunuta o další měsíc až do konce srpna. Asociace zároveň uvedla, že hotely se nemusí obávat žádných postihů ze strany Bookingu. Pokud žaloba uspěje, může jít o precedens, který ovlivní fungování dalších velkých ubytovacích platforem.
V Nizozemsku, kde společnost sídlí, zároveň probíhá další soud. Tentokrát nejde o hotely, ale o spotřebitele. Platformu žalují kvůli tzv. klamavým praktikám při rezervacích. Podle žaloby Booking dlouhodobě používal marketingové triky – například falešné slevy, varování o posledním volném pokoji nebo zamlčování poplatků. Tyto techniky měly podle žalobců zákazníky tlačit k rychlému rozhodování a vedly k vyšším cenám. Ke skupinové žalobě se zatím připojilo přes 200 tisíc lidí a požadované odškodnění se pohybuje kolem jedné miliardy eur.
